如何要求客服协助

蒙顿 / 2009-06-01

咨询和订购

每天24小时自助网站服务

欢迎您使用24小时不间断运行的www.moderntea.net网站自助完成定购，通过蒙顿商城的在线订购系统，您随时可以浏览商品、查询订购信息并完成下单。您的定单完成后，我们会在工作时间跟进您的订单。如果您的订购信息填写完整准确且没有其它问题，我们会尽快处理发货。

每天24小时人工服务400-600-6662

在网站选择商品的过程中，工作时间您可使用网络在线交流工具或电话完成咨询和定购，我们提供人工服务。（周末无休，国定假日安排请参见网站公告，如恰逢灾害天气则另有安排）

在线交流： 在网站页首点击[在线咨询]或[QQ对话]或[QQ留言]图标，可以方便的和我们的客服人员进行在线交流。服务时间：早上8：30至晚上18：00 ；

电话咨询：400-600-6662，此热线为您提供咨询、订购和售后接洽等服务。接听时间：24小时（节假日不休）；400开头的电话为免长途费专号电话，您在中国各地拨打此号码，只需支付市话费；

售后服务：0871-5738835 或 0871-5618729，这两个号码专门呼出到您的联系电话，通知您订单或投诉处理情况。请认清此号，不要轻信不明来电，谨防诈骗。

特别提醒：您在进行邮局汇款、银行转账等操作时，请核对收款帐号是否和网页上描述一致，谨防诈骗！

常见疑难问题

拨打400电话如何计费？

答：

您好，您在中国各地拨打蒙顿的电话号码400-600-6662，只需支付市话费用。

我怎样咨询和订购？

答：

以下是简单的咨询订购流程描述。

1 在您通过在线网站或印刷品浏览我们商品信息的过程中，随时可以通过在线交谈工具（除您的上网费外无费用）或电话咨询（免长途话费）相关问题。

2 在您确认需要购买之后，您可以要求客服人员为您下订单（免费），当然您也可以自己下单。

3 下单之后，我们将在您付款确认后24小时内通过快递发货，使之尽快到达您的手中。如果您选择的付款方式是[货到付款]，我们将在订单下后24小时内尽快发货，货到您手中时快递员再向您收取货款。

我必须要使用真名注册和订购吗？

答：

我们强烈建议您使用真名注册和订购，以确保您对您的帐户利益（包括帐户内积分价值、预付资金、退回资金等权益，包括在已订购未收取的商品所有权利益等）。使用假名订购，收货时有可能会因身份证件姓名不符被物流配送商拒绝。使用假名注册，帐户万一被他人控制，我们无法证实您对帐户的所有权所以不能维护您的利益。在任何人都无法证实自己对帐户拥有所有权的情况下，我们只能冻结该帐户直到某人能够证实自己合法拥有该帐户为止，以确保我们的行为符合法律规范。

咨询订购基本流程

答：

1 浏览及咨询 ------>2 订购，下单注册 ------>3 用户付款（货到付款不含此步骤）------>4 蒙顿通过快递发货 ------>5 二到五日内用户收到货（用户选择货到付款的此时要付款）------>6 用户拥有72小时退换期 ------>7 用户未退货则享受正常的质量保证承诺 ------>8 用户可使用购物积分抵消下次购物的部分款项

我如何了解订单的进行状态或在下单后在线支付？

答：

您委托我们的客服代下单后，（或者您自行完成订单后暂时离开了），如果想查看订单时可以登录网站www.moderntea.net ，点[用户中心]进入，在[我的订单]可以看到你的订单列表，点某个订单可以查看详细情况包括当前进行状态。如果下单时您没有当即在线付款，现在要进行付款只要找到订单的支付按钮进行支付即可。

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